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◇ 꿈을 슬롯 머신한다=이 책은 데이브 리니저가 1973년 부동산 프랜차이즈회사 리/맥스를 설립한 이후 32년 동안 한달도 뒷걸음치지 않고 성장해 세계 최대 부동산 기업으로 키운 성공비결을 밝힌다. 구성원과 꿈을 공유하는 방법, 올바른 인재를 확보하고 그들을 이끄는 방법 등 생생한 기업 성장사가 적혀 있다.

리니저의 꿈은 세계에서 가장 크면서도 최고의 부동산 네트워크를 만드는 것이었다. 이 같은 꿈을 실현하기 위해 탁월한 리더 한 사람의 역량이나 획기적인 슬롯 머신기법의 도입 대신 모두가 승리하는 슬롯 머신, 구성원과 꿈을 공유하는 슬롯 머신철학을 제시했다. 리니저는 우선 부동산업계 최초로 수수료 100%를 중개인이 가져가는 모델을 제시했다. 이것은 우수한 중개인이 라이벌 회사보다 리/맥스로 몰려드는 중요한 경쟁우위로 작용했다. 하지만 리니저는 자신의 조직이 다른 회사보다 더 많은 돈을 주기 때문이 아니라 중개인들에게 더욱 나은 삶을 제공하기 때문에 승리할 것으로 믿었다. 이 같은 인간중심의 슬롯 머신철학을 고수하면서 회사는 미국에서 가장 우수한 중개인을 다수 확보하고 중개인들은 최고의 수수료와 최상의 지원서비스를 받는 모두가 승리하는 사업모델이 정착됐다.

또 직원들의 자발적인 참여로 리/맥스는 강력한 브랜드 이미지를 구축하는 데 성공했다. 리/맥스라는 상호, 기업 상징물인 3색 열기구, 군중 위로라는 슬로건 등이 이렇게 탄생했다.

그는 또 성장보다는 우수한 사람을 얻는 데 중점을 두었다. 왜냐하면 최종 성과에 영향을 미치는 것은 바로 사람이라는 사실을 알았기 때문이다. 이에 따라 30년 동안 핵심 리더십 팀을 바꾸지 않은 인간중심적 슬롯 머신으로 성장의 양과 질을 동시에 추구하는 데 성공했다. 철저한 분권화로 각 지역은 브로커 소유주가 운영하는 방식과 우수한 중개인을 한사람 한 사람씩 채용하는 인사원칙을 계속 지켰다. 최고 슬롯 머신자가 독단적 권한을 갖지 않고 핵심슬롯 머신진이 하나의 팀처럼 움직이는 모델도 리/맥스가 창조한 새로운 기업문화이다.

우리에게는 다소 생소하지만 미국 부동산업계에서 신화를 창조한 기업의 이야기는 조직을 이끄는 슬롯 머신자, 리더가 조직운영과 리더십 발휘를 근본적으로 변화시키려는 욕구가 있을 때 유용한 지침서로 판단된다. 특히 자신의 가치가 반영되는 조직, 비전있는 조직을 이끌고 싶은 사람 그리고 영혼이 살아 숨쉬는 조직이 되어 영속적으로 성장하는 조직을 이끌고 싶은 사람에게 필요하다. 이 책의 또 다른 가치는 실제 스토리라는 점이다. 여기서 언급한 내용은 슬롯 머신관리의 대한 이론이나 단순히 머리 속에서 만들어낸 이야기가 아니다. 그래서 내용 자체가 현실적이고 실제 기업슬롯 머신에 적용하기가 보다 쉬울 것이라는 점에서 더욱 평가할 만하다.

필 하킨스, 키스 홀리한 지음. 산업훈련연구소 펴냄, 1만5000원.

배일한기자@전자신문, bailh@