＃방송통신위원회는 지난 9월 16일 악성 스패머 등을 자체적으로 처벌할 수 있는 근거가 마련됨에 따라 중앙전파관리소에서 불법 슬롯 꽁 머니에 대한 상설 단속반을 운영, 강력한 조사와 단속을 실시한다고 밝혔다.
＃방송슬롯 꽁 머니위원회는 초고속인터넷 3사에 대한 징계 조치에 이어 지난 11월 17일 초고속인터넷서비스를 제공하는 케이블TV 사업자(MSO) 및 포털을 대상으로 개인정보 유용에 대해 과태료 부과와 함께 시정조치를 의결했다.
방송통신위원회는 지난 2월 출범 이후 가입자 개인정보 보호, 불법 슬롯 꽁 머니 단속 등 가입자 보호에 관한 강력한 정책을 펴왔다. 초고속인터넷 업계의 개인정보 유용에 대해 신규 가입자 모집 정지라는 중징계를 내리는 한편 사법 경찰의 권위를 갖고 불법슬롯 꽁 머니 단속에 나서기도 했다. 이런 일관된 정책은 ‘정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률’에 개인정보 침해사고 발생시 가입자 통지를 의무화하는 등 법안 개정으로까지 이어졌다.
이런 정부의 강력한 의지는 슬롯 꽁 머니업계으로 하여금 ‘고객’이라는 기본 가치를 돌아보게 했다. 기업 성장의 동력은 결국 고객이고, 고객가치(CV) 제고가 곧 사업의 성공으로 이어진다는 것을 새삼 깨달은 것이다. 방통위가 취한 일련의 조치가 슬롯 꽁 머니업계에 부담을 준 것은 사실이지만 장기적으로는 CV에 집중할 수 있는 계기를 만들었다는 점에서 의미가 있다는 평가다.
업계에서는 잇달아 고객정보 관리 대책을 내놓고 CV혁신을 위한 방안을 제시했다. 유선슬롯 꽁 머니사업자들은 기존 텔레마케팅 중심의 영업활동을 지양하고 오프라인 영업망 확충에 나섰다. 이동슬롯 꽁 머니사업자들 역시 대응책 모색에 나섰다. SK텔레콤의 경우 지난해 하반기부터 시작한 가입신청서 원본을 고객에게 돌려주는 정책을 더욱 강화해 개인정보 유출 방지에 힘쓰고 있다.
이와 함께 단순한 가입자 정보보호에서 한 걸음 나아가 적극적인 슬롯 꽁 머니 보호 정책도 시행하기 시작했다. 이미 SK텔레콤이 지난해부터 시행하고 있던 정보이용료가 포함된 청소년 요금제 도입이 잇달았다.
또 슬롯 꽁 머니문자 차단을 위한 시스템도 갖추기 시작했다. 최근 들어 발신번호를 조작하거나 문자를 변형하는 등 수법이 교묘해지는 슬롯 꽁 머니에 대응하기 위해 SK텔레콤은 △데이터 분석을 통해 슬롯 꽁 머니여부를 판단, 사전에 차단하는 ‘SMS 슬롯 꽁 머니필터링 서비스’ △1:N의 형태로 일정시간 동안 한 개의 전화번호가 여러 개의 번호로 전화를 거는 것을 자동으로 검출하고 이에 대한 모니터링 및 분석이 가능한 ‘음성 슬롯 꽁 머니 검출 시스템’ 등을 도입하면서 앞서가는 슬롯 꽁 머니 대응책을 선보였다. 슬롯 꽁 머니상담 전담시스템 구축 및 운영, 불법슬롯 꽁 머니관리센터 운영을 통해 슬롯 꽁 머니관련 고객상담 및 고객불만 건수는 지난해 1분기(64만건)에 비해 올 1분기에는 15만 건으로 약 77%가 감소했다.
이런 슬롯 꽁 머니가치 제고 노력 역시 정부와 업계가 보조를 맞춰가야 한다. 사업자의 기술적 조치와 함께 정부가 분명한 철학을 갖고 정책을 펴나가야완벽한 가입자 보호를 실현할 수 있다.
정부가 일관된 정책 방향 아래 가이드라인을 제시하고 업계를 공정한 잣대로 규제해야 한다는 것이다. 특히 휴대폰 슬롯 꽁 머니 등에 대해서는 불법 슬롯 꽁 머니 발송업자를 엄벌하는 등 정부가 강력한 단속 의지가 절실하다는 지적이다.
황지혜기자 gotit@etnews.co.kr