한국고객센터산업정보연구소는 기업을 비롯해 공공기관 슬롯사이트 업 등에 종사하는 상담원과 슈퍼바이저의 상담능력 향상을 위해 체계화된 교육지원프로그램을 운영하고 있다.
이를 위해 연구소는 매년 슬롯사이트 업 운영수준 진단 및 관리자 자격시험 등을 통해 문제해결능력 향상과 상담인력의 전문성을 높이고 있다.
먼저 연구소는 특허받은 슬롯사이트 업 운영수준진단시스템을 기반으로 고객센터내의 효과성 지표 및 효율성 지표를 동시에 고려해 운영수준을 타 슬롯사이트 업 자료와 꼼꼼히 비교한다.
분석 자료를 토대로 슬롯사이트 업는 각자의 강단점을 객관적으로 파악할 수 있으며 이를 기반으로 선진화된 상담프로세서를 개발하게 된다.
연구소는 상담능력 향상과 선진화된 슬롯사이트 업 문화개선에 노력한 기업에 대해 ‘베스트 슬롯사이트 업상’도 수여하고 있다. 수상기관은 세계적인 슬롯사이트 업 연구기관인 미국의 ICMI가 수여하는 ‘월드베스트슬롯사이트 업상’의 한국후보로 추천된다.
센터 관리자들을 대상으로 하는 실무형 교육도 수시로 진행되고 슬롯사이트 업.
연구소는 슬롯사이트 업 칼리지 사이트를 통해 각종 실무 교육자료를 제공하고 있다. 또 관리자들의 능력을 개발하고 표준자격을 부여하는 슬롯사이트 업 매니저 자격인증제도도 운영 중이다. 연 2회 진행되는 자격시험은 각 회차별 300여명의 슬롯사이트 업 관리자들이 응시하고 있다. 또 다양한 콘퍼런스와 학술대회를 통해 상담사 비전확립의 중요성과 고객센터 상담지식관리시스템 구축, 고객센터 운영표준 수립을 위한 소통전략 등을 논의하고 성숙한 고객센터 문화 조성에 힘을 쏟고 있다.
한국고객센터산업정보슬롯사이트 업 관계자는 “기업과 공공기관의 최접점인 고객센터는 고객에게 첫인상을 심어주는 곳인만큼 세련된 매너와 상담프로그램에 대한 완벽한 이해가 무엇보다 중요하다”며 “상담인력의 전문성을 높이고 유익한 정보제공을 위해 다채로운 교육 프로그램을 제공할 계획”이라고 밝혔다.
광주=서인주기자 sij@etnews.com