슬롯 머신 프로그램 `발상의 전환`으로 파괴적 혁신을 일궜다. 생각만 달리 먹었다고 성공이 제발로 찾아오지는 않는다. 이면을 들여다보면 성공을 거둘 수 있었던 몇 가지 결정적 요소가 있다.
동영상 스트리밍 슬롯 머신 프로그램를 시작하기 전 넷플릭스의 온라인 대여 사업을 성공으로 이끈 핵심 요인은 물류혁신이다. 넷플릭스는 미국 전역에 50여 물류센터를 운영하며 우편배달의 단점인 배송 지연을 최소화했다. 고객이 보낸 DVD는 우체국과 가장 가까운 물류센터로 전달된다. 시스템에 DVD 도착 정보가 입력되면 바로 다음 DVD를 발송해 고객 불편을 줄였다.
두 번째 성공요인은 빅데이터 분석을 기반으로 한 추천시스템이다. 넷플릿스는 DVD를 대여하거나 동영상을 보는 사람들의 취향과 패턴을 분석해 영화를 추천한다. 무슨 영화를 봐야 할지 고민을 최소화해준다. 개인 알고리즘으로 추천하는 영화는 고객 선택과 70%나 일치한다.
넷플릭스는 여기에 소셜 네트워크 슬롯 머신 프로그램(SNS)에 언급된 정보까지 모두 분석해 반영했다. 빅데이터 처리 프로그램 `하둡`을 바탕으로 데이터과학자들이 실시간으로 고객 정보를 분석했다. 최근엔 가족이나 친구를 비롯한 지인이 어떤 영화를 많이 봤는지를 알려주는 지인선호슬롯 머신 프로그램 `프로필`을 선보였다.
세 번째는 클라우드 컴퓨팅을 활용한 비용절감과 유연한 인프라 확보다. 2007년 동영상 스트리밍 슬롯 머신 프로그램를 시작한 넷플릭스는 사업이 급속히 성장하면서 기존보다 확장성 있는 유연한 인프라가 필요했다. 기존 데이터센터에서는 폭증하는 데이터에 맞춰 인프라를 증설하기가 어려웠다. 슬롯 머신 프로그램 관리와 품질 확보도 주요 현안으로 떠올랐다.
넷플릭스는 이런 문제를 해결하기 위해 2010년 아마존웹슬롯 머신 프로그램(AWS)의 퍼블릭 클라우드를 선택했다. 콘텐츠 슬롯 머신 프로그램와 개발자들의 분석 플랫폼, 빅데이터 분석도 모두 클라우드 컴퓨팅에서 처리하면서 운영비용은 줄었고 시스템 유연성과 안정성은 높아졌다.
마지막으로 유연한 기업문화다. 슬롯 머신 프로그램에는 별도의 휴가정책이 없고 근태를 기록하지도 않는다. 필요한 사람은 휴가를 쓰면 되고 출퇴근 시간도 자유롭다. 필요한 회의에만 나타나고 휴가 시에는 가끔 이메일만 확인하면 된다. 우수한 역량을 지난 사람은 휴가를 쓴 만큼 성과를 발휘한다는 것을 인정하기 때문이다. 이런 문화는 직원들의 충성도를 높이는 데 큰 도움이 된다.
◇슬롯 머신 프로그램를 성공으로 이끈 4가지 요소
1. 물류혁신
2. 빅데이터
3. 클라우드
4. 기업문화
안호천기자 hcan@etnews.com
