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고객의 목소리를 듣는 데도 전략이 필요한 시대다. 소셜 비즈니스의 중요성에 대한 기업 및 기관의 인식 조사 결과 소셜 비즈니스가 중요하다는 응답은 74%였으며, 2015년 이후에는 88%가 중요해질 것이라고 전망했다. 오는 2017년 기업들은 이러한 전략을 실행하기 위해 연간 27억4900만달러를 소셜소프트웨어에 투자할 것으로 보인다.

김달기자 kt@etnews.com

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