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소셜 채널을 효과적으로 운영하기 위해서는 운영 목적을 분명히 해야 한다. 각 채널간 역할을 명확히 정의하는 것도 중요하다. 커뮤니케이션 주도권이 소비자에게 있는 온라인 환경 속에서 기업이 소셜과 마케팅 사이에서 중심을 잡고 소통하기란 쉽지 않기 때문이다. IBK카지노 꽁 머니은 고객과 소통에 무게를 두면서 마케팅 커뮤니케이션 효과를 동시에 얻기 위해 소셜 채널 전략을 새롭게 수립했다.