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‘외형에서 내실로.’
국내 카지노 꽁 머니유통시장은 올해 들어 매장 출점이나 가격인하를 통한 매출 확대 경쟁이 크게 줄어들고 있다. 반면에 기존 판매망을 중심으로 고객만족(CS)을 높이려는 각종 개혁 프로그램 도입이 한창이다. 온라인 쇼핑몰 등 신유통채널을 중심으로 가격인하에 나서면서 차별화된 서비스가 절실해졌기 때문이다.
CS 혁신활동은 크게 매장 접객, 배달·설치, 서비스 등에 초점이 맞춰져 있다.
매장 접객은 친절 교육은 물론이고 제품의 완벽한 설명, 맞춤형 제품 추천 등 전문 판매 교육으로 확대되고 있다. 하이마트와 삼성카지노 꽁 머니는 ‘세일즈마스터’ ‘디지털마스터’ 등 판매사원을 대상으로 노동부가 인증하는 자체 자격증 제도까지 운용중이다. LG카지노 꽁 머니도 각종 인센티브제도를 도입해 판매사원의 서비스를 높이고 있다.
배달·설치에서도 높은 서비스를 균질하게 제공하려는 노력이 한창이다. 하이마트가 물류 자회사를 통해 24시간 배달체제를 만든 데 이어 삼성카지노 꽁 머니도 물류 자회사를 통해 대리점 물류를 부담해주기 시작했다. LG카지노 꽁 머니는 일선 대리점의 재고부담을 줄이기 위해 올해부터 평판TV의 경우 물류 자회사가 직접 배송해주는 체제로 전환했다.
프리미엄 서비스 경쟁도 뜨겁다. LG카지노 꽁 머니는 ‘휴일서비스’를 도입하면서 365일 무휴 서비스 체제로 전환했고, 삼성카지노 꽁 머니는 ‘홈케어 서비스’ 가입자에게 정기적으로 서비스에 나서는 ‘카지노 꽁 머니제품 주치의’ 제도까지 도입했다.
출점 경쟁 대신 고객 편의시설을 확충하는 매장 리모델링 바람도 유행처럼 번지고 있다.
삼성카지노 꽁 머니가 올 상반기 서울 리빙프라자 강서본점을 300평 규모로 리모델링하고, 평판TV·게임 등 각종 디지털제품 체험공간을 확대한 것은 대표적인 사례다. LG카지노 꽁 머니도 최근 서울, 수도권 등지에 인테리어와 아웃테리어를 개선한 시범매장을 오픈하고 대대적인 매장 리모델링을 준비중이다.
소형가전·생활용품 등 하이마트가 처음 시도한 판매 제품 다양화도 급류를 타고 있다.
삼성카지노 꽁 머니는 리빙프라자에 자사가 취급하지 않는 제품을 중심으로 테팔·필립스 등 해외 가전 브랜드숍을 유치했으며, LG카지노 꽁 머니는 내비게이터·카지노 꽁 머니사전 등의 소형가전을 본사 차원에서 일괄구매해 대리점에 공급하는 체계로 전환했다. 하이마트는 다리미판·프라이팬 등 생활용품까지 원스톱 쇼핑 환경을 제공, 고객 편의는 물론이고 할인점 등으로 고객 이탈에 정면 대응하는 추세다.